Customer Journey Activation: activar, convertir y fidelizar

Domina el nuevo comportamiento del consumidor, unifica tus canales con un Customer Data Platform (CDP) y utiliza la automatización junto con Inteligencia Artificial para transformar usuarios anónimos en clientes leales.

Martina Vázquez | Customer Success Growth Leader en icomm

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De qué trata el curso

El consumidor actual ya no sigue un embudo de conversión lineal, sino que salta entre canales físicos y digitales como si estuviera en un laberinto.

Por este motivo, este curso te enseñará que el cliente no percibe canales separados, sino una sola experiencia de marca, y cómo gestionar esto a través de la omnicanalidad real. Además, aprenderás a utilizar un Customer Data Platform (CDP) como la columna vertebral de tu estrategia para recolectar valiosos datos declarados directamente por el cliente (Zero-Party Data). En definitiva, desde la captación inicial hasta la fidelización a largo plazo, descubrirás cómo la automatización y la Inteligencia Artificial pueden escalar tus ventas y construir relaciones rentables.

Martina Pereiro Vázquez

Customer Success Growth Leader en icomm

Especialista en estrategias de retención, automatización de marketing y maximización del Customer Lifetime Value (CLV).

  • Modalidad: 100% online y a tu ritmo
  • Duración: 1 hora
  • Nivel: Intermedio/Avanzado
  • Certificación: Incluida
  • Incluye: Acceso a frameworks de segmentación RFM, plantillas de flujos automatizados y metodologías de A/B testing.

¿Qué vas a aprender?

  • Primero, entenderás por qué el embudo tradicional ha muerto y cómo navegar el laberinto omnicanal del consumidor actual.
  • Aprenderás a centralizar la información usando un Customer Data Platform (CDP) para crear un perfil único de cada cliente.
  • También descubrirás el inmenso valor del “Zero-Party Data”, donde el cliente declara voluntariamente sus preferencias sin ambigüedades.
  • Dominarás la conversión de puntos de contacto físicos (como tiendas o packaging) en datos digitales mediante el uso estratégico de códigos QR y Pop-ups inteligentes.
  • Aprenderás a aprovechar la ventana crítica de atención inicial mediante una “Welcome series” estructurada y automatizada.
  • Seguidamente, diseñarás flujos de automatización condicionales que se adaptan en tiempo real al comportamiento específico de cada usuario.
  • Implementarás tácticas de recuperación de carritos abandonados combinando Email, Web Push y WhatsApp en un mismo flujo.
  • Finalmente, ejecutarás estrategias de persistencia inteligente, como Exit Pop-Ups y remarketing dinámico on-site.
  • Transformarás tu enfoque de un marketing transaccional a uno relacional, centrándote en el Customer Lifetime Value (CLV).
  • Para lograrlo, crearás flujos post-venta efectivos, integrando solicitudes de reseñas, encuestas NPS y recomendaciones de productos complementarios.
  • Aprenderás a automatizar campañas basadas en fechas especiales (como cumpleaños o aniversarios de compra) para lograr altas tasas de conversión.
  • Dominarás la segmentación avanzada RFM (Recencia, Frecuencia y Valor Monetario) para agrupar a tus clientes y enviarles mensajes dinámicos y de alta relevancia.
  • Implementarás un framework de medición en tres niveles: Engagement, Performance de canal y Revenue atribuido.
  • Aprenderás a ejecutar metodologías de A/B testing rigurosas para validar hipótesis sobre asuntos, horarios y llamados a la acción.
  • Utilizarás IA para generar de manera automática asuntos de correo (Subjects AI), imágenes personalizadas y copys adaptados a tu audiencia.
  • Aprovecharás agentes de IA para analizar el perfil de tu marca, desglosar tu catálogo y obtener reportes predictivos en tiempo real.

¿Qué conseguirás al finalizar el curso?

Centralizar tus datos

Sabrás cómo utilizar un CDP para unificar toda la información de tus clientes y basar tus decisiones en datos reales y declarados (Zero-Party Data).

Automatizar para convertir

Serás capaz de orquestar flujos de bienvenida y de carritos abandonados que reaccionen al comportamiento del usuario en múltiples canales.

Aumentar el valor de vida del cliente (CLV)

Estarás preparado para fidelizar a tus compradores mediante tácticas relacionales, encuestas NPS y segmentación RFM avanzada.

Potenciar tu equipo con IA

Sabrás integrar herramientas de Inteligencia Artificial para escalar la creación de contenidos, imágenes y el análisis de métricas.

Dirigido a

Líderes de marketing y eCommerce que buscan unificar la experiencia de sus clientes eliminando las barreras entre el mundo físico y digital.

Especialistas en CRM que necesitan pasar de enviar campañas masivas a implementar segmentaciones avanzadas y personalizadas como el modelo RFM.

Equipos de retención y fidelización enfocados en aumentar el Customer Lifetime Value (CLV) en lugar de perseguir transacciones únicas.

Profesionales digitales interesados en automatizar procesos y escalar su producción de contenido mediante herramientas de Inteligencia Artificial.

Comienza a construir relaciones de largo plazo y maximizar el valor de tus consumidores

Aprende a unificar los datos de tus usuarios, automatiza mensajes altamente relevantes y escala tus resultados con el poder de la Inteligencia Artificial.

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