El consumidor actual ya no sigue un embudo lineal; salta entre canales físicos y digitales esperando una experiencia de marca única. Aprende a diseñar una estrategia de automatización integral basada en datos propios —desde la captación inicial hasta la retención a largo plazo— para transformar interacciones anónimas en relaciones rentables y maximizar el valor de tus clientes.
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¿Qué aprenderás en este curso?
Comprender el nuevo journey y centralizar tus datos
Entenderás por qué el embudo tradicional ha dado paso a un laberinto omnicanal, y aprenderás a unificar la información de tus usuarios utilizando un Customer Data Platform (CDP) para aprovechar al máximo el valor del Zero-Party Data (datos declarados voluntariamente).
Maximizar la activación y conversión inteligente
Aprenderás a aprovechar la ventana crítica de mayor atención inicial mediante secuencias de bienvenida condicionales, y a orquestar flujos de recuperación de carritos abandonados combinando Email, Push y WhatsApp para no dejar ventas sobre la mesa.
Construir relaciones y fidelizar a largo plazo
Descubrirás cómo evolucionar del marketing transaccional al relacional enfocándote en el Customer Lifetime Value (CLV), aplicando modelos de segmentación avanzada como RFM (Recencia, Frecuencia, Monetario) y automatizando campañas clave post-venta.
Optimizar resultados y escalar con IA
Sabrás cómo implementar un framework de métricas efectivo, ejecutar pruebas A/B rigurosas y utilizar herramientas de IA integradas para generar de forma automática asuntos, textos, imágenes personalizadas y analizar reportes en tiempo real.
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